Uitslag patiënt tevredenheid enquête 2013

Uitkomsten enquête apothekersdeel van de Huisartsenpraktijk Steenweg 

(respons 107 van de 200 enquêtes = 53.5%)

 

HAP versus Landelijke cijfers

Bereikbaarheid:

Openingstijden van de apotheek 8.32 vs 7.59

De telefonische bereikbaarheid 7.96 vs 7.80

Informatie over openingstijden ANW dienst 7.83 vs 7.58

 

Faciliteiten:

Het aantal parkeerplaatsen 7.24 vs 6.74

De toegankelijkheid van de praktijkruimte 8.26 vs 7.94

Aantal zitplaatsen in de wachtruimte 8.38 vs 7.72

De orde en de netheid in de praktijkruimte 8.90 vs 8.48

 

De manier waarop u wordt geholpen:

Manier waarop medewerkers rekening houden

met mijn wensen 8.91 vs 8.25

Manier waarop medewerkers dingen voor mij

uitzoeken 8.98 vs 8.38

Manier waarop medewerkers mij te woord staan 9.05 vs 8.43

Tijd die medewerkers nemen voor uitleg en advies 8.95 vs 8.22

Manier waarop men met mijn klachten omgaat 8.47 vs 8.04

De aandacht voor privacy 8.03 vs 7.46

De wachttijd in de apotheek 8.25 vs 7.68

  

Het juist en tijdig afhandelen van recepten:

Controleert men of mijn gegevens juist zijn 8.72 vs 8.43

Controleert men of ik medicijnen gebruik waarvan

men niet op de hoogte is 7.69 vs 7.02

Krijg ik de voorgeschreven medicijnen 9.37 vs 9.43

Heeft men de voorgeschreven medicijnen op voorraad 6.15 vs 7.20

Spreken ze met me af wanneer ik de medicijnen kan

ophalen als ze niet meteen leverbaar zijn 9.60 vs 9.34

Krijg ik mijn medicijnen op de afgesproken tijd 9.58 vs 9.40

  

De informatie die u krijgt:

Is elke verpakking bij aflevering van een etiket

voorzien 9.91 vs 9.87

Bevat elke verpakking een bijsluiter 9.64 vs 9.64

Krijg ik een duidelijk uitleg over het gebruik van

het medicijn 8.73 vs 8.59        

Krijg ik een duidelijke uitleg over mogelijke

bijwerkingen van het medicijn 7.54 vs 6.77

Krijg ik advies over het gebruik van zelfzorg

artikelen 7.09 vs 6.20                       

Controleert men of ik de informatie goed

begrepen heb 7.64 vs 6.84